よくあるご質問

注文について

商品が届くまでに何日程度かかりますか

特に配送日時指定をいただかない場合、
ご注文完了から3～7日前後のお届けとなります。
「コンビニ決済（前払い）」の場合は、入金確認後3～7日前後のお届けとなります。
※配送地域によって異なります。
※土曜・日曜・祝日は発送に関する業務をお休みさせていただいております。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※天候、交通事情、お届け先の状況（山間部や離島であるなど）によりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承願います。

発送後の配送日時指定の変更はできますか

発送完了後のご変更は承りかねます。
発送完了後に配送日時のご指定希望またはご変更を希望されます場合は、発送完了後にお送りしておりますメールに記載のお問い合わせ番号を元に配送業者へ直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※「コンビニ決済（前払い）」はご入金確認まで出荷ができないため、発送日時指定はご利用になれませんので、ご了承ください。
※「ネコポス便」では、発送日時指定はご利用になれませんので、ご了承ください。

オンラインショップからメール（注文完了/商品発送）が届きません。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合やお使いの携帯キャリアの迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「contact@unlics.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。

返品・交換は可能ですか？

お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
本商品の不良、破損・汚損があった場合およびご注文と異なる商品・個数が届いた場合は、本商品到着後8日以内にＵＮＬＩＣＳオンラインショップサポートセンターにお問い合わせください。対応方法を担当者よりご案内致します（事前にお問い合わせのない返品は商品到着後8日以内であってもお受けいたしかねますのでご了承ください。）。それ以降については受付いたしかねますのでご了承ください。

海外送付は可能ですか？

利用規約にも記載がございます通り、お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

電話やFAXでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

定期便について

定期便は途中解約はできますか？

定期便の解約を希望の場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームより、「お問い合わせ内容：定期注文（解約/配送先変更）について」をご選択いただき、名前・メールアドレス・生年月日を明記の上、お知らせください。
または、下記サポートセンターまでお問合せください。
UNLICSカスタマーサポートセンター
０１２０－０４２－１３３
受付時間 9：30～17：00（土曜・日曜・祝日を除く）
解約のお申し込みは、上記サポートセンターの受付時間内でのみ受け付けます。各回の注文確定日以降に受け付けた解約のお申し込みについては、次回ご注文からの解約となりますのでご注意ください。

定期便のお休み・スキップはできますか？

定期便の休止をご希望の場合は、次回注文確定日の前日までにマイページ内の定期注文管理・定期注文一覧より休止したい定期便を選択し、「定期購入を休止する」を押してください。
当該期日までにご変更いただけない場合は、お休みができず、対象品が発送されますので、ご注意ください。また、定期便を再開する場合は、マイページ内の定期注文管理・定期注文一覧より休止中の定期便を選択し、「再開する」を押してください。再開を開始した日から設定いただいている周期で定期便が再開いたします。
次回のご注文を1回分休止することを「スキップ」といいます。スキップをご希望の場合は、次回注文確定日の前日までにマイページ内の定期注文管理・定期注文一覧よりスキップしたい定期便を選択し、「この発送をスキップ」を押してください。当該期日までにご変更いただけない場合は、スキップができず、対象品が発送されますので、ご注意ください

定期便の支払い方法の変更はできますか？

定期便のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
※有効期限が切れた場合やカード会社より取引不可となった場合、定期便をお休みさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。

定期便の申し込みをしたのですが、次回の配送日を変更できますか？

ログイン後のマイページの「定期注文管理」にて次回注文確定日の前日までに、注文確定日の変更が可能です。

製品について メルティクラッシュウォッシュ

泡立たないのですが・・・

メルティクラッシュウォッシュは、泡立てずに使う、ジェル状の洗顔料です。ジェルをそのまま顔にのせて、お使いください。

メルティクラッシュウォッシュの使い方は？

あらかじめ顔を濡らしてから、目の周りを避け直接肌に伸び広げてください。
1回のご使用量は、手のひらに適量(直径2.5cm程度)が目安です。額・両ほほ・鼻・あごに円を描きながらジェルを置き、両手のひらで顔全体にやさしくなじませます。ジェルが軽くなったら丁寧に洗い流します。すすぎ残しがないか確認し、こすらないようにやさしく丁寧に水分をふきとってください。
※クレンジングとして使用したい時は、顔を濡らさず直接お肌になじませてください。
※ウォータープルーフタイプのマスカラやアイラインなどの落ちにくいメイクは専用のクレンジング料をお使いください。
詳しくはこちら

メイクも落とせますか？

「UNLICSインプレスカラーウェア」などの軽いメイクは落とせます。
クレンジングとして使用したい時は、顔を濡らさず直接お肌になじませてください。
ウォータープルーフタイプのマスカラやアイラインなどの落ちにくいメイクは専用のクレンジング料をお使いください。

オレンジ色の粒粒はなんですか？

オレンジ色の粒粒は、あんず果汁を含んだスクラブです。
メルティクラッシュウォッシュには、大きさや固さ、色などが異なる3種類のエッジレススクラブ※を配合し、毛穴汚れや余分な角質をやさしくおとす設計になっています。
※洗浄助剤
アロエクッションスクラブ(透明)：アロエベラ葉
ホワイトスクラブ(白)：セルロース、コーンスターチ、(フッ化/水酸化/酸化)/(Mg/K/ケイ素)、(マレイン酸/ビニルアルコール)コポリマーNa
あんず果汁含有スクラブ(オレンジ)：セルロース、エチルセルロース、酸化鉄、アンズ果汁

製品について アクアハグウォーター

アクアハグウォーターの1回の使用量はどのくらいですか？

1回あたり、2－3プッシュをお使いください。

アクアハグウォーターだけを使用でも、いいか？

アクアハグウォーター(化粧水)だけでも保湿効果はありますが、アクアハグウォーターをつけた後に、セラムmeを使用することをおすすめしています。
お肌の水分油分を保ち、なめらかに整えます。

アクアハグウォーターのレフィルの詰め替え方法を知りたい

空の容器やポンプは洗わずにそのままご使用ください。他の製品と混ぜないでください。
中身を使い切ってから、一度に全量を詰め替えてください。

①使い終わった本体容器のキャップとポンプをはずしておいてください。
②レフィルの注ぎ口の付け根部分をしっかりおさえてキャップを外してください。
③注ぎ口を本体容器にしっかり差込、ゆっくり入れてください。中身の飛び出しにご注意ください。
④本体容器にポンプを差し込んで、しっかり占めてください。

※つめ替えた後は製造番号を控えてください。お問合せの際に必要な場合があります。
※衛生的にお使いいただくために、本体は時々新しいものにお取替えください。

今使っている化粧水の容器にアクアハグウォーターのレフィルをつめ替えしても大丈夫ですか？

異なるタイプの化粧水容器に、アクアハグウォーターをつめ替えたりすることはおすすめできません。
必ず、アクアハグウォーター本体容器に、詰め替えてお使いください。
中身が混ざり合って、性状やにおいなどに変化が生じてしまう場合があります。

どんな香りですか？

柑橘系やローズマリーの精油をアクセントにした、さわやかさを感じる香りです

製品について セラムme

セラムmeの使用量は？

1回あたり2～3プッシュが使用量の目安です。お顔全体になじませるようにお使いください。

どのタイプのセラムmeを選べばいいのかわからないのですが

ご自身の肌状態やお悩みにあわせて、5タイプからお選びいただけます。
商品ページに詳しい特長を掲載しております。お選びいただく際の参考にしてみてください。
詳しい特長やタイプ別の詳細はこちらから

どのような香りか？

セラムmeは、5タイプすべてで香りが異なります。香りのイメージからも、お好みのセラムmeをお選びいただけます。 香りやタイプ別の詳細はこちらから

違う種類のセラムmeを複数使用してもいいですか？

朝や夜等で、タイプの違うセラムをお使いいただけます。また、その日の気分や仕上がり感のお好み等にあわせてタイプの違うセラムmeを使い分けいただくなどでお楽しみいただけます。
※ただし、１回のご使用タイミングで、タイプ違いを同時に併用することはおすすめしていません。

セラムmeを使用するタイミングはいつですか？スキンケアの使用順は？

化粧水(アクアハグウォーター)でお肌を整えた後に、セラムmeをご使用いただくのがおすすめです。
使用順：化粧水→セラムme→（お手持ちのクリーム等）